Consom’action : téléphonie, internet, télévision – Comment s’y retrouver ?

L’évolution spectaculaire des technologies, la multiplicité des opérateurs et fournisseurs d’accès, des contrats et tarifications, l’agressivité des méthodes de vente ont brouillé la vision du consommateur qui s’interroge : Quel réseau multimédia me dessert ? Hertzien, câble, fibre ? C’est quoi le Wi-Fi ? Et le WIMAX ? Que choisir ? Selon l’accès disponible, mes besoins et mon budget, quel matériel acheter ? Ordinateur, home cinéma ? Internet avec ou sans téléphone couplé ? Imprimante sophistiquée ou économique en encre ? Comment m’y retrouver dans la jungle des contrats et tarifs ? Quel opérateur ou fournisseur d’accès choisir ? Que dois-je faire en cas de litige ? Comment faire valoir mes droits ? Un livre couteau suisse pour s’y retrouver dans l’offre du marché et choisir l’équipement adapté à son mode de vie.

Créée en 1952, la CLCV – Consommation, Logement et Cadre de Vie – est l’une des plus importantes associations nationales de consommateurs et d’usagers. Reconnue par les pouvoirs publics et les professionnels pour sa compétence et son sérieux dans tous les domaines de la vie quotidienne, son indépendance politique et sa réactivité lui permettent d’être une force de proposition éco-citoyenne dans de nombreux dossiers relatifs à la consommation. Au travers de ses 400 permanences locales, ses experts répondent concrètement aux questions des usagers, les aident à surmonter les difficultés qu’ils rencontrent face aux infractions et abus de plus en plus pernicieux dans une réalité quotidienne en constante évolution. Avec l’éditeur Vuibert, la CLCV anime la collection consom’action. Son dernier titre est consacré aux réseaux multimédias. La CLCV constate : « Nous sommes entrés dans le monde du multimédia. Les bouleversements que nous avons connus au cours de ces dernières années ont été si nombreux et si rapides qu’il est aujourd’hui banal de converser avec la planète entière, tout autant qu’avec nos voisins.

Nous avons presque oublié l’époque, pas si lointaine, où téléphoner, écouter la radio, regarder la télévision correspondaient à des fonctions bien séparées, avec des appareils spécifiques. Désormais, «on trouve tout sur Internet», comme le clamait jadis la publicité d’un grand magasin. Sous la pression des consommateurs et de leurs associations, dont la CLCV, les méthodes de vente et les contrats s’améliorent un peu, la tarification ressemble moins à une jungle et la législation devient plus protectrice, même si elle a du mal à suivre. La miniaturisation, les capacités et la puissance des appareils nous surprennent encore; pourtant, ils sont vite dépassés et nous n’imaginons pas ce que sera demain. Une chose reste d’actualité: les constructeurs et les distributeurs rivalisent d’imagination pour nous faire changer d’équipements de plus en plus fréquemment, et les opérateurs et les fournisseurs d’accès ne sont pas en reste pour offrir des contrats difficilement comparables, rapidement modifiés, mais durablement signés. Cependant, bien des questions ne sont pas résolues. Le libre choix d’un opérateur en fonction des technologies disponibles n’est pas toujours facile; les droits légitimes des auteurs, et ceux des consommateurs à télécharger ou à copier librement leurs oeuvres n’ont pas trouvé l’équilibre satisfaisant; le bain électromagnétique qui nous entoure soulève des inquiétudes en matière de santé, et les litiges avec les opérateurs, les constructeurs d’appareils et autres fournisseurs d’accès arrivent en tête des motifs de consultation dans les permanences des associations de consommateurs ». Le guide est organisé autour de quatre grandes questions: – Par quoi sommes-nous desservis (antennes, réseaux…) ? Vous pouvez d’ailleurs consulter cette partie sur le site de l’éditeur. – En fonction des conditions d’accès disponibles, quel matériel acheter ? – Une fois équipés, en fonction de nos besoins et de nos moyens, quel contrat et quel fournisseur choisir ? – Comment nous prémunir des litiges les plus fréquents ou les régler lorsqu’ils surviennent ? Références : Téléphonie, Internet, télévision – Comment s’y retrouver ? par la Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie (CLCV) – Editeur : Vuibert – Collection : Consom’action – Parution : 16/02/2009 – 160 pages – EAN13 : 9782711787425 – Prix public : 11 €

 

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