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Auditer l’éthique et la qualité pour un développement durable

samedi 11 juillet 2009
Posté par David Naulin

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"Satisfaire les besoins des populations actuelles sans compromettre ceux des générations futures" est une problématique à laquelle les entreprises ne peuvent plus échapper ! En prenant l’exemple des services humains (tout organisme ou entreprise délivrant un service ayant pour finalité d’agir sur le bien-être, l’éducation ou la santé des personnes), Jean-Luc Joing propose au lecteur une méthode évaluative de l’éthique et de la qualité dans ces services en construisant de véritables indicateurs de contrôle et en s’appuyant sur des règles précises de mesure.

Cette méthode est d’ailleurs applicable aux spécificités de toute entreprise pourvu qu’elle désire entamer une démarche éthique et qualité en vue d’un développement durable. Auditer l’éthique et la qualité est donc un ouvrage à vocation universelle qui deviendra un titre de référence à destination de tous ceux qui espèrent bénéficier ou proposer des services toujours plus performants... et ils sont nombreux !



Au sommaire

Peut-on mesurer la qualité et l’éthique ?
 Pourquoi faut-il une métrologie sociale ?
 Les conditions de la mesure : la clarification des quatre champs d’appréciation

Quelle est l’approche métrologique spécifique aux services humains ?
 La connaissance des règles juridiques
 La clarification des principes éthiques
 Le benchmarking social
 Le travail en équipe

Quels sont les outils de la métrologie sociale ?
 Amener une réflexion éthique
 Evaluer les risques
 Evaluer la satisfaction
 Construire des indicateurs qualité et éthique
 Les méthodes de l’audit social sont-elles utilisables ?
 Valider un référentiel
 Calculer un indice socio-éthique ou de développement durable
 Mesurer l’avancement d’une démarche éthique et qualité

 L’auteur : Auditeur certifié, professeur de l’enseignement supérieur, responsable pédagogique du diplôme Éthique des Droits de l’Homme (option santé) de l’Université de Nantes, président d’associations et de mutuelles, Jean-Luc Joing est aussi auteur de nombreux articles et ouvrages reconnus sur les thèmes de l’éthique, de la qualité et de la performance. Il a par ailleurs initié la première formation préparatoire à la certification des auditeurs spécialisés du secteur médico-social.

 Références : Auditer l’éthique et la qualité de Jean-Luc Joing - Editeur : Afnor - Parution : 02/07/2009 - 2e édition - 170 pages - Format : 16 x 24 - EAN13 : 9782124651894 - Prix public : 25,00 €

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