par Jacques Arcade, Proaxis
L’intégration de services est à la fois une posture et un processus en vertu desquels un fournisseur est à même d’assembler quasiment « sur mesure » des modules de services au bénéfice de ses clients. La qualité et l’ingéniosité de tels assemblages de services composites dépendent de la connaissance personnelle des clients et du suivi rapproché de leurs besoins, ainsi que de l’aptitude de l’intégrateur de services à manager des partenariats efficaces. En ce sens, les savoir-faire et compétences clés attachés à l’intégration de services préfigurent les talents fondamentaux de demain, liés à l’art de « bricoler » ou de recomposer des services à bon escient, en s’efforçant de concilier des exigences plurielles (techniques, économiques, méthodologiques, relationnelle), et de gérer une dynamique souple et durable de compromis avec ses propres fournisseurs de services.
