Services à la personne : le cap des 600 certifiés NF Service est franchi

Aide aux personnes âgées ou dépendantes, soutien scolaire, ménage, jardinage, bricolage… le marché des services à la personne est le premier gisement d’emplois en France. Face à une telle ampleur, la marque NF Service permet de reconnaître une association ou une entreprise digne de confiance et offrant des services de qualité. Aujourd’hui, la marque NF Service aux personnes à domicile, c’est 617 organisations certifiées représentant 809 sites. Le Groupe AFNOR présentera les avantages de cette certification, pour les professionnels et les particuliers, lors du Salon des services à la personne du 1er au 3 décembre prochain à Paris.

Pour la seule année 2011, 184 organisations réunissant 204 sites ont été certifiées
Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification est le fruit d’une démarche volontaire de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients tant en termes de prestations de services que d’engagements pris vis-à-vis des personnes aidées.

A titre d’exemple, voici quelques lignes directrices de la certification NF Service aux personnes à domicile :

– Un accueil et un suivi client adapté (analyse de la demande, préparation de l’intervention et de sa réalisation)

– Des intervenants qualifiés (les prestataires sélectionnent, forment et évaluent le personnel)

– La mesure et l’amélioration constante de l’offre (enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations sous 15 jours…)

– Des informations claires et transparentes (un document de présentation de la structure et de ses services, un document attestant la réalisation de la prestation…)

– Le respect du lieu de vie et de l’intimité de la personne

– La prise en compte de l’avis de la personne sur la qualité du service rendu

– NF Service garantit la vigilance des structures certifiées sur l’ensemble des prestations délivrées en mettant en place des bonnes pratiques pour répondre aux besoins et aux attentes des particuliers.

Organismes certifiés

Les organismes certifiés se reconnaissent à ce logo

– Consulter la liste des titulaires de la norme NF Service

En s’appuyant sur des normes françaises et internationales, la marque NF offre une garantie de la qualité et de la sécurité des produits et des services. Selon une étude IPSOS réalisée en 2009, 85 % des Français reconnaissent la marque NF.

A propos d’AFNOR Certification

PME/PMI, grands groupes, artisans, administrations, collectivités locales, associations etc. AFNOR Certification accompagne chaque organisation à la recherche de différenciation par la qualité. Plus de 20 ans d’expérience, une stratégie prônant l’innovation, des méthodes d’audit et d’évaluation adaptées aux valeurs, activités, culture et objectifs de chacun de ses partenaires, telle est la valeur ajoutée d’AFNOR Certification.

Salon des services à la personne

Le Groupe AFNOR sera présent au Salon des services à la personne
au stand n° D9 – Hall 7.1 Porte de Versailles - Paris du 1er au 3 décembre 2011

– Signature de la convention sur « la reconnaissance des référentiels de certification par l’ANSP » par Florence Méaux (Directrice Générale d’AFNOR Certification) lors du colloque d’inauguration le jeudi 1er décembre à 15h00

– Une conférence destinée aux professionnels aura lieu le jeudi 1er décembre de 11h à 12h sur la thématique : L’impact de la certification sur les pratiques professionnelles

Contact

Danièle Klein - Tél : 01 48 57 72 95